De Ombudsdienst: jouw luisterend oor
Ben je niet tevreden met de reactie van een stadsdienst op jouw klacht? Vertel het aan de Ombudsdienst, die zoekt mee naar een oplossing.
Heb je een probleem gemeld bij een van deze diensten en ben je niet gelukkig met hoe je probleem aangepakt is? Of ben je het niet eens met de geboden oplossing? De Ombudsdienst helpt je discreet en in vertrouwen verder.
De Ombudsdienst behandelt klachten die te maken hebben met stedelijke dienstverlening: van alle stadsdiensten tot het Thuispunt Gent, OCMW Gent, Lokale Politiezone Gent, sogent en Ivago.
Heb je een melding of klacht?
Bel, mail of kom langs
Liever niet online? Je kunt je verhaal ook aan de Ombudsdienst vertellen per brief of telefoon. Kom je graag langs? Daar hoef je geen afspraak voor te maken. Je kan terecht bij de Ombudsdienst op vaste uren op Botermarkt 17, achter de groene deur onder het Belfort. Past het niet tijdens de openingsuren? Bel ons even op, dan maken we een afspraak op een ander moment.
Wat mag je van de Ombudsdienst verwachten?
Benieuwd naar de aanbevelingen van de Ombudsdienst?
Elk jaar stelt de Ombudsdienst een jaarverslag op. Daarin staat waar burgers vooral tegenaan liepen in hun contacten met stadsdiensten, IVAGO, Thuispunt en de lokale Politie. Op basis daarvan geeft de Ombudsdienst steeds enkele aanbevelingen om de dienstverlening te verbeteren.