Zoeken

De Ombudsdienst: jouw luisterend oor

Ben je niet tevreden met de reactie van een stadsdienst op jouw klacht? Vertel het aan de Ombudsdienst, die zoekt mee naar een oplossing.

Ombudsvrouw header

Heb je een probleem gemeld bij een van deze diensten en ben je niet gelukkig met hoe je probleem aangepakt is? Of ben je het niet eens met de geboden oplossing? De Ombudsdienst helpt je discreet en in vertrouwen verder.

De Ombudsdienst behandelt klachten die te maken hebben met stedelijke dienstverlening: van alle stadsdiensten tot het Thuispunt Gent, OCMW Gent, Lokale Politiezone Gent, sogent en Ivago.

Heb je een melding of klacht?

Bel, mail of kom langs

Liever niet online? Je kunt je verhaal ook aan de Ombudsdienst vertellen per brief of telefoon. Kom je graag langs? Daar hoef je geen afspraak voor te maken. Je kan terecht bij de Ombudsdienst op vaste uren op Botermarkt 17, achter de groene deur onder het Belfort. Past het niet tijdens de openingsuren? Bel ons even op, dan maken we een afspraak op een ander moment.

Wat mag je van de Ombudsdienst verwachten?

  • Onafhankelijk en onpartijdig

    De Ombudsdienst werkt onafhankelijk. De Ombudsvrouw is aangesteld door de gemeenteraad. Je kan er zeker van zijn dat niemand de neutraliteit zal beïnvloeden.

    Ombudsvrouw neutraal

  • Vertrouwelijk

    De behandeling van je klacht gebeurt discreet. De gegevens die je over jezelf deelt bij het indienen van je klacht, blijven anoniem en worden niet gedeeld met de betrokken dienst als je dat zelf niet wil.

    Ombudsvrouw vertrouwelijk

  • Bemiddelend

    Het team zal je klacht vooral proberen op te lossen door te bemiddelen. Er wordt ook naar de oorzaken van je klacht gekeken, om frustraties zoals die van jou in de toekomst te vermijden.

    Ombudsvrouw bemiddelend blauw

Benieuwd naar de aanbevelingen van de Ombudsdienst?

Elk jaar publiceert de Ombudsdienst een jaarverslag. Daarin staat waar burgers tegenaan liepen bij stadsdiensten en partners zoals IVAGO, Thuispunt Gent en de lokale Politie. Op basis hiervan doen we aanbevelingen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Veelgestelde vragen