Zonder The Box hadden we nooit het vertrouwen gevonden om onze zaak in de Hoogpoort op te starten.
Laura en Hendrik gebruiken The Box als laboratorium voor het echte werk
Van de balie naar het fornuis, dat is zowat het verhaal van Hendrik en zijn lief Laura die hun jobs in de start-up scene en online marketingwereld achter zich lieten voor een avontuur in de Gentse horeca. Voor de ultieme test van hun concept kozen ze voor The Box, het plug-and-play handelspand van de Stad Gent, waar ze nog tot eind december hun burger pop-up restaurant Tush op ons loslaten. “In het begin denk je dat alles wel vlot zal lopen, maar dat is dus niet het geval (lacht). De pop-up is dus de ideale tussenstap om onze kleine foutjes bij te stellen.”
Op een vrijdagmiddag ergens rond het lunchuur hebben we afgesproken met Hendrik en Laura in hun pop-up restaurant Tush. Helaas zonder burger, want die leveren ze tegenwoordig enkel via takeaway of Deliveroo. Het restaurant zelf moest net als alle horeca en België de deur sluiten vanwege je weet wel. Maar Hendrik en Laura zijn desondanks alles druk in de weer. “Met onze takeaway draaien we eigenlijk geen slechte omzet, maar het zorgt voor een pak meer voorbereidingen dan een restaurant op een vrijdagavond,” vertelt Hendrik ons.
De pop-up als bruisend laboratorium
Gelukkig heeft het enthousiaste koppel toch even tijd voor een gesprek met ons, omsingeld door het nodige bloot. “Tush verwijst naar een poepje, een kontje. En dat heeft dan weer een link met de buns (typische broodjes) waar we mee werken”. Je kan er niet om heen, de bijzondere inrichting van het pand springt in het oog van zodra je voorbij wandelt of binnen komt en dat is niet zonder toeval. “We wilden niet zomaar burgers gaan bakken in een pop-up locatie. Het moest kloppen,” vertelt Hendrik die een diploma Rechten in de wacht sleepte, maar zijn balie-ambities aan de kant schoof voor een spannende carrière bij enkele start-ups en de horeca. “We hebben eigenlijk meteen een totaalconcept uitgebouwd om onze burgers aan op te hangen. Elk element, van het logo tot de website, is wel doordacht want als er iets is wat ik leerde uit mijn tijd bij die start-ups is dat je totaalplaatje moet kloppen”. Meteen ook een goede raad die de twee willen doorgeven aan andere kandidaat pop-uppers. “Doe je huiswerk en durf wel een beetje investeren als je verdere plannen hebt. Die pop-up moet je toch vooral benaderen als een laboratorium. Het is belangrijk om hier veel dingen uit te testen en niet voor het geld te kiezen. Maar verlies je product natuurlijk niet uit het oog. De bedoeling is toch dat onze klanten na een heerlijke burger nog even moeten wachten vooraleer ze ergens nog zo’n lekkere eten”.
Meten is weten: maak je huiswerk
Aanvankelijk wilden Hendrik en Laura meteen hun eigen vaste zaak opstarten. Corona stak daar een stokje voor. Maar vastbesloten als ze waren gingen ze op zoek naar een tussenstap: een pop-up. “Via het Ondersteuningspunt Ondernemers Gent (OOG) van de Stad Gent polsten we of er in Gent tijdelijke panden beschikbaar waren met de nodige vergunningen voor horeca of een terras. Zo kwamen we uit op het concept van The Box,” vertelt Laura. En daar zijn ze achteraf gezien heel tevreden over.
“Onze familie was toch wat bezorgd over de grote investering die we aanvankelijk wilden maken. En achteraf gezien ben ik blij dat we dat niet gedaan hebben. Niet omwille van de investering op zich, maar door test te draaien op deze locatie leer je nog beter wat er nodig is om je zaak goed te laten draaien en ben je zeker of het concept aanslaat, vooraleer je er het grote kapitaal tegenaan gooit,” valt Hendrik bij. “Zonder horeca-ervaring moet je nog zoveel leren over prijzen, leveranciers, etc.. Indien we dus meteen de officiële zaak geopend hadden, zou ik niet zeggen dat we alles verkeerd hadden gedaan en berekend. Maar hier en daar een paar procentjes ernaast zitten… dat tikt aan. Zeker in deze tijden van takeaway waar net die miniprocentjes bepalen of je winstgevend bent of niet”.
Daarom is The box ook voor jou een goed idee
Ook van de locatie zelf is het koppel tevreden. “Eerlijk, dit is geen A-locatie, dus het is wel werken om je klanten te bereiken. Zonder een marketingcampagne is dat moeilijk,” vertelt Laura ons. “Maar het is wel een fijne straat met veel passage die ook aan het opleven is. En buiten onze verwachtingen om vind een veel breder publiek dan verwacht de weg naar hier. Ook doelgroepen waarop we niet gerekend hadden,” zegt Laura. “Als je hier slaagt, als de mensen speciaal tot hier wandelen, dan moet het ook elders lukken. Als je ziet dat studenten naar hier wandelen vanuit de Overpoort, dan is dat wel cool. Als het dan niet goed is, dan krijg je op uw tanden denk ik ?”.
Laura en Hendrik zouden The box dan zeker ook aanraden aan iedereen die zijn concept wil uittesten. “Het totaalplaatje is superinteressant en je hoeft je niet te veel bezig te houden met randzaken,” zegt Hendrik. “Als je plannen hebt om iets op te starten en uitrekent dat je 50% slaagpercentage hebt, dan is dit de ideale tussenstap. Alles wat je hier leert kan net dat extra procentje tot succes betekenen vooraleer je er groot kapitaal tegenaan smijt. Vat de pop-up dus niet te licht op. Doe je huiswerk, denk na over je investeringen en wat je eruit wil leren, etc. Alleen zo maak je effectief sprongen vooruit”.
Chaos en slapeloze nachten
Ondanks de moeilijke periode blijven Laura en Hendrik dus overtuigd van hun keuze voor het ondernemerschap. Of zoals Laura het zegt: “ik denk niet dat we nog terug kunnen naar onze oude levens”, ook al liep niet alles van een leien dak. “De eerste 2 weken hebben we toch extreem veel druk ervaren,” zegt Hendrik. “Dat heb ik toch onderschat, de angst dat hier niemand zou binnenstappen. Dat is echt een vies gevoel en levert veel stress op. Die onzekerheid, dat is zonder twijfel het moeilijkste dat we doorstaan hebben, maar ik ben superblij dat ik dit verhaal met Laura kan delen”. Ook het gebrek aan horeca-ervaring was wennen vertelt Laura: “Die eerste avond was eigenlijk echt chaos en dan was het nog niet eens zo druk (lacht)”. Hoe hebben ze dat dan aangepakt? “Geen idee eigenlijk,” vertelt Hendrik. “Je bent aan iets begonnen, dus je kan niet meer terug. De keuken was ontploft en wij sloten pas om 01u30 de zaak terwijl we om 12u de volgende dag alweer lunch moesten serveren. Toen hebben we toch even gedacht waar we aan begonnen waren (lacht). Maar gelukkig leer je snel bij”.
Van restaurant naar takeaway
Net toen de zaken vlot begonnen draaien, volgde ook voor deze starters een nieuwe drempel: een lockdown. “Gelukkig hadden we ons daar wel op voorbereid,” vertelt Hendrik. “Al was dat ook een constant leerproces. Vooral de capaciteit was een uitdaging.” Henrik en Laura moesten dus creatief aan de slag. “We hebben onze flow toch meerdere keren moeten aanpassen en beslissingen moeten maken over de hoeveelheden die we kunnen leveren op basis van de investeringen”. Maar ook deze horde zag het koppel toch vooral als een positief leerproces. “Ik neem uit deze periode vooral mee dat takeaway ook onderdeel moet worden van onze volgende zaak en we daar rekening mee moeten houden qua processen in de keuken. Takeaway is een blijver en als je daar als restaurant goed mee omgaat kan je een succesverhaal bouwen. Maar het is dus zeker een aanrader om een aparte keuken te voorzien voor takeaway zodat je zowel de gasten als de klanten vlot kunt bestellen zonder kwaliteitsverlies”.
De toekomst?
Ondanks alles zijn Laura en Hendrik meer dan ooit overtuigd van hun keuze. “We gaan eenmaal deze crisis achter de rug is zeker door met een eigen restaurant. Want hoewel de takeway goed draait, doen we het toch vooral voor het contact met de klant. De pop-up leerde ons dat we een goed concept hebben. Zonder de lockdown hadden we echt mooie cijfers kunnen voorleggen en geld kunnen sparen om een doorstart te maken,” vertelt Hendrik. “Je hoort dus zeker meer van ons, schrijf het maar op”.